Coördinator Serviceloket

Ben jij een coördinator die energie krijgt van het aansturen van een team en het continu verbeteren van dienstverlening? Wil jij bijdragen aan een organisatie die inwoners van Groningen en Noord-Drenthe helpt bij de afhandeling van aardbevingsschade? Lees dan verder!

Als Coördinator Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het Serviceloket. Je stuurt op kwaliteit én kwantiteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat aanvragers tijdig, zorgvuldig en deskundig worden geholpen. Het Serviceloket is voor veel aanvragers het eerste aanspreekpunt van het IMG en levert een belangrijke bijdrage aan een positieve klantbeleving.

Je kent de werkzaamheden en processen van het Serviceloket en de processen binnen het IMG die het team raken. Daardoor weet je medewerkers effectief in te zetten, verbind je verschillende onderdelen van de organisatie en zorg je voor een goede samenwerking met ketenpartners. Je analyseert uitvoeringsvraagstukken, komt met passende oplossingen wanneer de standaard werkwijze niet volstaat en adviseert de teammanager over verbeteringen binnen het team en de keten.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse functionele aansturing van het Serviceloket en bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening.
• Je motiveert medewerkers, belegt verantwoordelijkheden waar ze horen en ondersteunt hen zodat zij optimaal hun werk kunnen uitvoeren.
• Je stelt prioriteiten, organiseert de personele bezetting en stemt hierover af met Workforce Management (WFM).
• Je zorgt voor een goede verdeling van de werkzaamheden binnen het team.
• Je initieert en coördineert het inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers.
• Je analyseert uitvoeringsvraagstukken en ontwikkelt oplossingen wanneer bestaande werkwijzen onvoldoende aansluiten op de praktijk.
• Je adviseert de teammanager over uitvoeringsvraagstukken en verbeteringen binnen het Serviceloket en de keten.
• Je onderhoudt contact met interne en externe stakeholders, maakt afspraken en bewaakt daarbij de relevante kaders en belangen.
• Je neemt deel aan werkgroepen, werkt intensief samen met ketenpartners en deelt signalen vanuit het Serviceloket zodat processen continu verbeterd kunnen worden.
• Je vervult een verbindende rol tussen senior medewerkers Serviceloket, praktijkbegeleiders, Workforce Management (WFM) en de Adviseur Klantcontact.
• Je zorgt ervoor dat medewerkers, overhead en de teammanager tijdig op de hoogte zijn van ontwikkelingen die van invloed zijn op het werk van het Serviceloket.
• Je levert input voor managementinformatie en ontwikkelgesprekken van medewerkers.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin je dagelijks zichtbaar bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen en samenwerking verder te verbeteren.
• De mogelijkheid om intensief samen te werken met collega's uit verschillende teams en disciplines.
• Een functie waarin je veel contact hebt met interne en externe stakeholders en een belangrijke verbindende rol vervult.
• De kans om direct bij te dragen aan een zorgvuldige en menselijke dienstverlening aan inwoners met aardbevingsschade.

Je bent een verbindende en daadkrachtige coördinator die overzicht houdt, gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen en medewerkers weet te motiveren. Je bent analytisch sterk, werkt graag samen en voelt je thuis in een omgeving waar dienstverlening en continue verbetering centraal staan.

Je hebt:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Aantoonbare ervaring als coördinator of in een vergelijkbare rol waarin je verantwoordelijk was voor dienstverlening en resultaten.
• Ervaring met het implementeren van nieuwe processen of het verbeteren van bestaande werkprocessen.
• Ervaring met samenwerken binnen multidisciplinaire of interdisciplinaire teams.
• Ervaring met het opstellen van memo's, notities of andere bestuurlijke stukken.
• Kennis van en bij voorkeur ervaring met de PDCA-cyclus en de LEAN-methodiek.

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je werk in te richten op een manier die past bij jou en je team. We combineren het beste van thuiswerken met samenwerken op kantoor. Op ons kantoor in Groningen werk je samen met collega’s, kun je makkelijk afstemmen, vind je fijne werkplekken en goede koffie. Natuurlijk is er daarnaast ook ruimte om thuis te werken.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.