Mijn potentieel wordt hier gezien en benut
‘Het Serviceloket is verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact met inwoners met schade door mijnbouw. De telefoontjes, de mails, alles komt bij ons binnen. Als coördinator heb ik een brede functie. Ik ben verantwoordelijk voor de operationele zaken en voor het verbinden van het Serviceloket met de rest van de organisatie.'
Frank aan het werk met een collega.
Frank
De was hangt buiten.
Door het dagelijkse contact met inwoners weten we precies wat er speelt. Waar mensen vragen over hebben, waar ze vastlopen en waar ze boos of teleurgesteld over zijn. Met die kennis kunnen we een bijdrage leveren aan het verbeteren van de processen binnen het IMG. Daar wordt ook naar geluisterd én gehandeld. Vechten voor waar mensen recht op hebben, is een belangrijke drijfveer in mijn werk.’
Drie-eenheid
‘Tegelijkertijd moet je realistisch zijn. Bij een uitvoeringsdienst heb je altijd te maken met de drie-eenheid politiek – besluitvorming – uitvoering. Daar moet je mee om kunnen gaan. Dingen waarvan jij vindt dat ze vandaag moeten worden opgelost, kunnen niet altijd worden opgelost. Of in elk geval niet meteen. Je moet dus vasthoudend zijn, en een beetje flexibel. De balans zoeken tussen jouw cirkel van invloed en de dingen waar je geen invloed op hebt. Als dat lukt, kun je hier goed aarden.’
Bij een uitvoeringsdienst heb je altijd te maken met de drie-eenheid politiek – besluitvorming – uitvoering. Daar moet je mee om kunnen gaan.
Doorgroeimogelijkheden
‘Ik ben opgeleid als medical fitness trainer. Hartstikke leuk om te doen, maar je werkt altijd als andere mensen vrij zijn. Bovendien zijn de doorgroeimogelijkheden beperkt. Mijn broer wees me op een functie als servicemedewerker bij een overheidsorganisatie. ‘Dat is wat voor jou’, zei hij. Ik heb die kans met beide handen aangegrepen. Na drie jaar had ik het plafond van mijn functie bereikt. Ik wist dat ik meer kon, maar daar was geen ruimte voor. Toen belde een voormalige collega. Zij had in haar team bij TCMG, de voorloper van het IMG, een vacature als praktijkbegeleider. Of ik interesse had? Zo ben ik hier terechtgekomen en daar heb ik nog geen seconde spijt van gehad. Mijn potentieel wordt gezien en benut. Als ik iets anders wil doen, kijken we in een assessment of ik er klaar voor ben. Of ik doe het eerst als klus. Op die manier kunnen we allebei zien of het werkt. Zo ben ik na twee jaar doorgegroeid naar mijn huidige functie.’
Een solide werkgever
‘Vrienden vragen weleens of ik dit werk niet liever bij een commerciële organisatie zou willen doen. Dan krijg je een auto van de zaak, een eindejaarsbonus. Maar dat zijn voor mij niet de dingen die ertoe doen. Ik heb hier ook een goed salaris, reiskostenvergoeding, een individueel keuzebudget. En ik heb zekerheid. Het Rijk is een solide werkgever. Als het IMG morgen stopt, dan sta ik niet op straat. Dan wordt er samen met mij zorgvuldig gekeken naar hoe het verder moet. Bovendien kun je bij het Rijk alle kanten op. Ik kan intern solliciteren op een beleidsfunctie in Den Haag, vluchtelingen helpen bij de IND in Ter Apel, of voor Rijkswaterstaat in zo’n mooie gele auto gaan rijden. Maatschappelijk relevant werk waarbij je voor anderen het verschil kan maken. Dat is me meer waard dan een bonus.’