Klacht over herstelwerkzaamheden en contact met IMG

Klager laat weten gebruik te hebben gemaakt van herstel in natura, maar dat dit herstel niet goed is uitgevoerd op bepaalde punten. Deze punten zijn gemeld en de uitvoerder, schildersbedrijf en Bouwbureau zijn bij klager langs geweest. Er zou zijn aangegeven dat het hersteld zou worden, maar er is niet aangegeven wat er hersteld gaat worden.  Een jaar lang heeft klager niks meer gehoord en werd niet op de berichten van klager gereageerd. Klager heeft het verhaal meerdere keren aan verschillende personen moeten uitleggen en uiteindelijk werd gezegd dat klager een onafhankelijk expert moest gaan inhuren.  

Het IMG vindt de klacht terecht omdat klager lang heeft moeten wachten en niet geholpen is. De uitvoerder heeft in januari met klager besproken dat er een rapport zou worden opgesteld door Vereniging Eigen Huis. Hierover is laten weten dat een eigenaar kosteloos een adviseur kan inschakelen voor advies bij herstel. Meer informatie hierover is te vinden op de website: https://www.schadedoormijnbouw.nl/regelingen/schade-aan-gebouwen-en-objecten/vergoeding-advies-bij-schade-of-herstel. Deze adviseur moet wel aan bepaalde eisen voldoen. Het IMG beschikt over een lijst met adviseurs die aan de eisen voldoen. Een eigenaar kan ook kiezen voor een adviseur die niet op deze lijst staat, mits deze aan de eisen voldoet. 

Het IMG vindt het vervelend dat klager niet op deze mogelijkheid is geattendeerd. Gelet op het voorgaande is de klacht gegrond verklaard.