Klachten over medewerkers Serviceloket

Klager stelt dat een medewerker telefonisch heeft toegezegd dat zij na toekenning van de Aanvullende Vaste Vergoeding (AVV) alsnog in aanmerking zou komen voor een immateriële schadevergoeding. Na ontvangst van de AVV diende klager opnieuw een aanvraag in, maar deze liep volgens haar buiten de beslistermijn. Daarnaast geeft klager aan dat zij meerdere keren te horen kreeg dat zij zou worden teruggebeld, maar dat dit niet is gebeurd.

Het IMG heeft geen bewijs gevonden van een toezegging door een medewerker over de immateriële schadevergoeding. Omdat niet kan worden vastgesteld wat er precies is besproken, onthoudt het IMG zich van een oordeel over dit punt. De later ingediende aanvraag voor een immateriële schadevergoeding is binnen de verlengde beslistermijn afgehandeld. Daarom is de klacht over de termijn ongegrond. Wat betreft het niet terugbellen, blijkt uit telefoonnotities dat een medewerker op de afgesproken datum heeft geprobeerd om contact op te nemen, maar dat dit niet is gelukt. Er zijn geen registraties van verdere pogingen, en klager geeft aan niet te zijn teruggebeld. Het IMG acht deze klacht daarom gegrond.