Verder naar inhoud

  • Klacht indienen & misstand melden

Mijn dossier niet bereikbaar

Door onderhoud van DigiD kunt u op maandag 13 april van 0:00 uur tot 6.00 niet inloggen bij Mijn Dossier. Daarna kunt u weer inloggen. Excuses voor het ongemak.

Klacht indienen & misstand melden

U kunt een klacht indienen als u bijvoorbeeld vindt dat het gedrag van een medewerker of deskundige niet acceptabel is. Of als u vindt dat u onvoldoende wordt geïnformeerd over uw dossier. Het indienen van een klacht kan op verschillende manieren.

U kunt ook een misstand melden als u denkt dat er bij het IMG iets gevaarlijks, onfatsoenlijks of illegaals gebeurt.

Klacht indienen
Misstand melden
Ingediende klachten

Wat is géén klacht?

  • Een verzoek om informatie over bijvoorbeeld de status van uw dossier. Vraag dit na bij het serviceloket of uw zaakbegeleider.
  • Een vraag over de wijze van beoordeling van een aanvraag, zoals: waarom keert u geen waardedalingsvergoeding uit op mijn postcode? Vraag dit na bij het serviceloket of uw zaakbegeleider.
  • Een vraag over de afwijzing van een verzoek om urgentie (prioriteit). Vraag dit na bij het serviceloket of uw zaakbegeleider.
  • Een bezwaar tegen een besluit.
  • Een zienswijze (reactie) op een adviesrapport.
  • Een ingebrekestelling omdat we niet tijdig beslissen op uw aanvraag. Vraag dit na bij het serviceloket of uw zaakbegeleider.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen. U kunt uw klacht ook telefonisch indienen via ons Serviceloket (0800 4444 111). Stuurt u liever een brief? Dat kan naar:

Instituut Mijnbouwschade Groningen
Afdeling Juridische Zaken, klachtencoördinator
Antwoordnummer 3061
8000 WB Zwolle

Wat gebeurt er vervolgens?

Na ontvangst van het ingevulde formulier, uw mondelinge melding of uw schriftelijke bericht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. In onze klachtenregeling leest u uitgebreide informatie over wat er gebeurt wanneer u een klacht indient.

Misstand melden?

Denkt u dat er bij het IMG iets gevaarlijks, onfatsoenlijks of illegaals gebeurt? Waardoor er bijvoorbeeld een gevaar is voor de volksgezondheid, het milieu of de veiligheid van personen? Dan kunt u dat melden.

Meer informatie over misstand melden

Klachtenoverzicht

Klachten

Hieronder vindt u een overzicht van de klachten die formeel zijn afgehandeld door het Instituut. Tevens is een verwijzing opgenomen naar een document waarin u een samenvatting van de klacht…

Neem contact op Wij helpen u graag

  • Stuur ons een bericht

    We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

    Stuur ons een bericht

  • Bel met één van onze medewerkers

    Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 tot 17.30 uur via 0800 – 4444 111.

    Bel ons

  • Bezoek een steunpunt

    Bezoek één van onze locaties en word persoonlijk geholpen.

    Steunpunten

  • Oriëntatie gesprek inplannen

    Verken samen met het IMG de mogelijkheden voor vergoeding en herstel.

    Orientatiegesprek