Senior Kwaliteitsmedewerker Anke: "Ook als klein radertje kun je samen dingen voor elkaar krijgen."
‘Toen ik hier jaren geleden als medewerker kwaliteitscontrole begon, waren we met z’n twintigen. Wij voeren de laatste toets uit op de schaderapporten voordat ze naar de aanvragers gaan. De werkvoorraad is groot en we willen mensen met schade het liefst zo kort mogelijk laten wachten. Daarom bestaat het team inmiddels uit veertig collega’s.'
Anke aan het werk achter een computer.
Anke achter haar bureau.
Anke aan het werk achter een computer.
Anke werkt als senior kwaliteitsmedewerker op de afdeling Toetsing. ‘Samen met ca. 30 collega’s ben ik verantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van schade-adviesrapporten. Dagelijks ben ik bezig met diverse taken, o.a. het inhoudelijk begeleiden, zowel individueel als in groepsverband. Ik begeleid en ondersteun collega’s in het werkproces. Een onderdeel hiervan is de kennisoverdracht waarvoor ik samen met mijn collega’s kennissessies en demo’s vormgeef. De interactie die hieruit ontstaat, maakt het werk voor mij interessant. We zijn met de gehele afdeling constant bezig om het werkproces te optimaliseren.’
Collegialiteit
‘Die collegialiteit en flexibiliteit zijn kenmerkend voor het IMG. Onder invloed van de politiek en nieuw beleid verandert het werk voortdurend. Dan moet je kunnen meebewegen, als organisatie en als medewerkers. Daar moet je tegen kunnen, maar het biedt ook kansen. Door tijdelijk ergens bij te springen of mee te draaien in een projectteam verbreed je je horizon. Je ontdekt wat er nog meer speelt in de organisatie én wat je volgende stap zou kunnen zijn.’
Onder invloed van de politiek en nieuw beleid verandert het werk voortdurend. Dan moet je kunnen meebewegen, als organisatie en als medewerkers.
Er wordt altijd naar je geluisterd
‘Ik ben bij meerdere projectgroepen aangesloten waar we ons bezighouden met het optimaliseren van processen. Bijvoorbeeld het verlagen van doorlooptijden, zodat inwoners met schade snel over hun dossier kunnen beschikken. Er zijn altijd wel zaken die gefinetuned kunnen worden, er is altijd behoefte aan feedback. En daar wordt ook naar geluisterd. Altijd. Daaraan merk je: ik doe ertoe.’
Van betekenis voor mensen met schade
‘Toen ik twee jaar geleden als kwaliteitsmedewerker startte bij IMG was ik nieuwsgierig naar wat er allemaal speelde in het aardbevingsdossier. Daar zit ik elke werkdag middenin. Het besef wat mensen meemaken door de mijnbouwschade blijft. Die staan ermee op en gaan ermee naar bed, zo complex is het. De onzekerheid, het wachten… dat is moeilijk. Dat houd ik altijd in mijn achterhoofd. Doordat ik hier werk, is er beweging in hun dossier. Mensen krijgen duidelijkheid. Nu ik als senior kwaliteitsmedewerker collega’s mag ondersteunen in het vinden van de juiste antwoorden, heb ik het gevoel dat ik nu nog meer kan betekenen voor de aanvrager. Maar ook als klein radertje kun je samen dingen voor elkaar krijgen.’