Senior Adviseur Klantcontact en Dienstverlening

Functieomschrijving

Wil jij met jouw ervaring de dienstverlening aan burgers verder verbeteren? En wil je een maatschappelijke bijdrage leveren door mee werken aan regelingen voor de afhandeling van aardbevingsschade? Lees dan verder!

Als senior adviseur Klantcontact en Dienstverlening bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) draag je bij aan de strategische en tactische ontwikkeling van schaderegelingen en de implementatie van projecten. Je adviseert het managementteam van Klantcontact en Dienstverlening (KCDV) over optimalisaties in de schade- en waardeketens, met als doel de dienstverlening aan aanvragers continu te verbeteren.

Je functioneert als een verbindende schakel tussen de ideevorming en de operationele uitvoering van de dienstverlening binnen KCDV. Je werkt mee in projecten en zorgt voor een goede balans tussen juridische correctheid, uitlegbaarheid en uitvoerbaarheid in het ontwerp van regelingen. Op dit moment zijn we bezig met de implementatie van de Aanvullende Vaste Vergoeding (AVV). Als adviseur draag je bij aan de AVV-regeling door te werken aan de uitvoeringsaspecten hiervan. Je bewaakt het belang van de aanvrager en de uitvoerbaarheid binnen KCDV. Je analyseert de gevolgen van keuzes in het regelingenontwerp op processen en systemen en vertaalt dit naar concrete stappen voor de dienstverlening. Daarnaast is er een breed scala aan andere projecten waar je mee aan de slag kunt zoals de generieke intake, de vaste herhaalvergoeding etc. Volop werk voor iemand die houdt van projectmatig werken en netwerken en zich echt wil verdiepen in de schadeafhandeling.

Wat ga je doen?

• Je denkt en ontwerpt mee bij de ontwikkeling van schaderegelingen, waarbij je het perspectief van de aanvrager en het belang van de uitvoering binnen KCDV behartigt.
• Je overziet de samenhang en mogelijke gevolgen van keuzes in ontwerp in relatie tot andere regelingen en projecten.
• Je analyseert de impact van (veranderende) regelingen op processen, besturing, IV/systemen en deze vertaalt naar de dienstverlening van KCDV.
• Je coördineert de implementatie van innovaties/verbeteringen in processen en dienstverlening van KCDV, in nauwe afstemming en samenwerking met collega's binnen Expertise & Advies en KCDV.
• Je creëert draagvlak voor voorstellen door heldere communicatie en presentatie aan de teams en het MT.
• Je faciliteert de besluitvorming binnen IMG.
• Je schrijft adviesnota's en beoordeelt nota's van anderen op kwaliteit en inhoud, zodat het MT een weloverwogen besluit kan nemen omdat aan alles is gedacht.
• Je bent gesprekspartner voor managers en projectteams die nieuwe regelingen ontwerpen en ontwikkelen, zodat criteria of uitgangspunten die van belang zijn voor de dienstverlening aan aanvragers voor het voetlicht worden gebracht.

Wat bieden wij jou?

• De kans om met jouw expertise een bijdrage te leveren aan de denkkracht binnen Klantcontact en Dienstverlening.
• Een functie waarin je een directe bijdrage levert aan de ontwikkeling en optimalisatie van regelingen en werkprocessen.
• De mogelijkheid om een sleutelrol te vervullen in het verbeteren van de dienstverlening aan Groningers en Drenten met aardbevingsschade.

Ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten binnen een maatschappelijk relevante context.

Functie eisen

Als senior adviseur ben je conceptueel en creatief in je denkvermogen, met oog voor de impact van keuzes op verschillende domeinen. Je bent organisatiesensitief en hebt goed ontwikkelde analytische en adviesvaardigheden. Daarnaast beschik je over zelf startend vermogen om je eigen werk goed te organiseren en plannen.

Je hebt:

• Een aantoonbaar wo-werk- en denkniveau.
• Tenminste 5 jaar werkervaring, bij voorkeur binnen de overheid of een uitvoeringsproces gestuurd bedrijf waar politiek een belangrijke rol speelt.
• Kennis en ervaring met projectmatig werken
• Aantoonbare advieservaring, waaronder het schrijven en beoordelen van adviesnota’s.
• Je bent in staat om de regelingen van het IMG je snel eigen te maken en de vertaalslag te maken naar de impact op aanvragers en betrokken werkzaamheden in de teams van de afdeling.
• Affiniteit met klantcommunicatie, dienstverlening en gegevensmanagement.
• Kennis en ervaring met Lean is handig om te hebben.