Verder naar inhoud
Terug naar overzicht

Senior Adviseur Klantcontact en dienstverlening

    • Uren per week: 32 - 36
    • Niveau: Master/doctoraal,
    • Vakgebied: Juridisch
    • Dienstverband: Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
    • Locatie: Groningen
    • Reageren voor:
      16 april
      Nog 13 uur
    • Maandsalaris: € 4.278 - € 6.320
    • Salarisniveau: 12,
    • Vacaturenummer: IMG_20240126_12
    • Plaatsingsdatum: 30 maart 2024
Direct solliciteren

Functieomschrijving

Wil je ertoe doen? Het verschil kunnen maken en met jouw ervaring de denkkracht en expertise binnen Klantcontact en -dienstverlening (KCDV) op het gebied van dienstverlening inhoudelijk verder helpen versterken? Zelf een bijdrage leveren aan ontwikkelingen van regelingen, optimalisaties van werkprocessen, en draag je de dienstverlening een warm hart toe? Dan is deze vacature bij het team Expertise & Advies (E&A) binnen de afdeling KCDV misschien wel jou volgende baan!

Het team E&A is 1 van de 5 teams binnen de afdeling KCDV en denkt en werkt mee op strategisch en tactisch niveau bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Als senior adviseur KCDV adviseer je het MT KCDV over verbeteringen in de schade- en waardeketens binnen IMG om de dienstverlening aan burgers verder te verbeteren. Daarbij sta je als adviseur met 1 been in de afdeling KCDV en met het andere in de projecten waarin je meewerkt. Als spin in het web verbindt je idee-vorming aan de operationele uitvoering van de dienstverlening binnen KCDV en andersom. Je weet in het ontwerp van de regelingen een goede balans te vinden tussen juridisch correct, uitlegbaar en uitvoerbaar.

Onderstaand de belangrijkste taken waar je je mee bezig houdt:

  • Meedenken en -ontwerpen in de ontwikkeling van schaderegelingen en daarbij het perspectief van de aanvrager en het belang van de uitvoering binnen KCDV behartigen.
  • Overzien van de samenhang en eventuele gevolgen van keuzes in ontwerp in relatie tot andere regelingen en projecten.
  • Analyseren van de impact van (veranderende) regelingen op processen, besturing, IV/systemen en deze door vertalen naar de dienstverlening van KCDV.
  • Coördineren van de implementatie van innovaties/verbeteringen in processen en dienstverlening van KCDV; dit in nauwe afstemming en samenwerking met de collega’s binnen Expertise & Advies en KCDV.
  • Draagvlak creëren voor voorstellen door heldere communicatie en presentatie aan de teams en het MT; faciliteren van de besluitvorming binnen IMG.
  • Gesprekspartner zijn voor managers en projectteams die nieuwe regelingen ontwerpen en ontwikkelen, zodat criteria of uitgangspunten - die van belang zijn voor de dienstverlening aan burgers - voor het voetlicht gebracht worden.

Verder beschik je over:

  • Conceptueel en creatief denkvermogen; o.a. denken in oplossingen en overzien van de impact van keuzes in het ene domein op het andere (integraliteit), zowel op conceptueel als uitvoerend niveau.
  • Organisatiesensitief; Effectief beïnvloeden van ontwerp -en besluitvormingsprocessen, netwerken.
  • Analytische- en adviesvaardigheden goed ontwikkeld; overtuigingskracht, (stijl)flexibiliteit, netwerken.
  • Zelfstartend vermogen; vermogen eigen werk goed te organiseren en plannen.

Functie eisen

  • Aantoonbaar WO-werk en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar werkervaring bij voorkeur binnen de overheid of een uitvoeringsproces gestuurd bedrijf.
  • Minimaal 2 jaar ervaring binnen een politiek gevoelige organisatie.
  • Aantoonbare advieservaring.
  • Affiniteit met klantcommunicatie, dienstverlening en gegevensmanagement.
  • Bekendheid/affiniteit met het IMG en het complexe aardgasdossier.
  • Juridische kennis en ervaring is een grote pre.
  • Kennis en ervaring van procesontwerp, -inrichting en implementatie is een pre.
  • Ervaring met ketensamenwerking is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

Werken is meer dan een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je hebt idealen en je wilt iets betekenen voor de wereld. En als het even kan wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van andere mensen. Werken bij het IMG betekent dat je aan jouw ambities invulling mag gaan geven.

Naast een goed salaris krijg je:

  • 144 vakantie-uren.
  • 64 extra vrije uren (IKB-uren).
  • Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer en/of een ov-kaart.
  • Vergoeding van dienstreizen per trein op basis van 1e klas.
  • Thuiswerkmogelijkheden en vergoeding van je thuiswerkplek.

Daarnaast krijg je bij het IMG een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% boven op je maandsalaris. Met een individueel keuzebudget kun je jouw salaris aanvullen of extra vrije dagen inkopen. Ook is het mogelijk om met het budget fiscaal voordelig producten of diensten aan te schaffen. Denk aan een fiets, fitnessabonnement, inrichting van je thuiswerkplek of studie en opleiding. Ook kan je het IKB-budget inzetten om je woning te verduurzamen.
Op het Instituut Mijnbouwschade Groningen is de cao van het Rijk van toepassing. Kijk voor meer voordelen van werken voor het Rijk op www.caorijk.nl.

Heb je vragen over werken bij het IMG? Neem contact op met Tjerko

KVDV 20231030 Arbeidsmarkt Communicatie 33

Tjerko van der Wouden

corporate recruiter

Neem contact op
Neem contact op