Vernieuwd aanvraagproces voor schade aan gebouwen start 30 november

In onze dienstverlening:

• Het online aanvraagformulier is duidelijker en makkelijker in te vullen. Ook zijn de brieven beter leesbaar.
• U kunt bij de start van een aanvraag een oriëntatiegesprek voeren. Daarin bekijken we samen welke mogelijkheid het beste past.
• U kiest of u het proces zelfstandig digitaal doorloopt of met hulp van een zaakbegeleider.

En in de procedure:

• Bij elke melding doen we een volledige opname van alle aanwezige schade en vragen we u om te controleren of het opnamerapport compleet is. Zo zorgen we er samen voor dat niets wordt gemist. Daarna maakt u een keuze tussen Herstel met aannemer en Maatwerk met onderzoek.
• Bij alle regelingen handelen we alle schade in één keer af. Dit noemen we ook wel voorwaardelijke finaliteit. Het betekent dat u na het besluit alleen nieuwe of verergerde schade kunt melden bij nieuwe bodembeweging, zoals een aardbeving die op uw adres schade veroorzaakt kan hebben. De grens hiervoor bij Maatwerk met onderzoek is een trillingssnelheid van 2 mm/s. Dan kunt u een nieuwe aanvraag doen. Sinds 2025 is er 35 keer zo’n beving geweest. Bij die trillingssnelheid is er een kans van 1 op 10.000 dat de beving nieuwe of verergerde schade kan veroorzaken. Voorwaardelijke finaliteit geldt nu ook al voor de vaste vergoeding en Herstel met aannemer en vanaf 30 november ook voor Maatwerk met onderzoek. Een uitgebreidere toelichting leest u op deze pagina.
• We onderzoeken de oorzaak van de schade alleen nog als u kiest voor Maatwerk met onderzoek.

Tot slot gaat vanaf 30 november de overlastvergoeding bij Maatwerk met onderzoek omhoog van maximaal 1200 euro naar maximaal 3242 euro, afhankelijk van uw situatie. U ontvangt die automatisch bij nieuwe of herhaalschade of als we te laat een besluit nemen op uw aanvraag. 

We horen zorgen en vragen over niet opgenomen schade en wat voorwaardelijke finaliteit daarvoor betekent. Met de verbeterde schadeopname gaan we meer schades opnemen en aanvragers beter helpen. Het is ook mogelijk dat een schade bij een verbouwing zichtbaar wordt en bij een eerdere schadeopname niet zichtbaar was. Onze ervaring is dat dit beperkt voorkomt en dat deze schade meestal tegen relatief beperkte kosten meegenomen kan worden in het herstel. In de vergoeding nemen we daarom nu ook al een bedrag op voor onvoorziene kosten (8 tot 12%). De praktijk leert dat dit bedrag meestal genoeg is om de schade te herstellen. Is het herstel van deze schade toch veel duurder? Dan kunnen we het maatwerkbesluit herzien.

We stappen over naar het nieuwe aanvraagproces. Daarvoor moeten we technische aanpassingen in de online omgeving doen. Daarom is het van zondag 29 november om 23.59 uur tot maandag 30 november 8.00 uur niet mogelijk om een aanvraag te doen voor schade aan een gebouw of object. Andere aanvragen (zoals voor immateriële schade en waardedaling) kunnen wel. Vanaf maandag 30 november 8.00 uur is het nieuwe aanvraagformulier beschikbaar en gelden de gewijzigde voorwaarden. Op onze website en in Mijn dossier kondigen we deze korte onderbreking de komende tijd aan via banners.

De wijzigingen in de procedure gelden voor nieuwe aanvragen die vanaf 30 november worden ingediend. Lopende aanvragen die nog niet verstuurd zijn, kunt u tot 29 november om 23.59 uur indienen. Voor aanvragers die al een aanvraag hebben ingediend, verandert er niets.