27 maart 2026
IMG jaarverslag 2025: 108.000 schademeldingen afgehandeld, blijvende aandacht voor verbetering
Het IMG handelde in 2025 108.327 aanvragen voor schadevergoeding af en keerde bijna € 640 miljoen uit. Daarmee komt het totaal sinds de start uit op ruim € 3,2 miljard. Het jaar stond in het teken van een grote hoeveelheid aanvragen, uitwerking van regelingen en het verbeteren van de uitvoering. Tegelijkertijd liet onder meer de aardbeving bij Zeerijp op 14 november opnieuw zien dat de gevolgen van de gaswinning nog altijd voelbaar zijn. In de tien dagen na deze beving ontving het IMG bijna 4.000 nieuwe meldingen en 85 meldingen van acuut onveilige situaties.
Volgens algemeen directeur Ronald Koch laat 2025 zien dat herstel niet alleen draait om aantallen, maar ook om de manier waarop inwoners worden geholpen: "We hebben bij veel mensen stappen kunnen zetten in een mildere, menselijkere en makkelijkere schade-afhandeling. Tegelijkertijd zien we dat het in de uitvoering nog niet overal goed gaat. Bij de toeleiding naar Daadwerkelijk herstel liepen we door een technisch probleem vertraging op. Dat probleem is eind 2025 opgelost. We hebben daarnaast met een speciaal team steeds meer aandacht voor dossiers waarin mensen dreigen vast te lopen. Juist daar moeten we het nog beter doen."
Veel aanvragen en verdere uitwerking van regelingen
Een groot deel van de aanvragen in 2025 betrof de Aanvullende vaste vergoeding (Avv). In totaal werden bijna 55.000 Avv-aanvragen afgehandeld, waaronder de groep van ruim 39.000 aanvragers die zich eerder hadden ingeschreven. Koch: "Met deze regeling konden inwoners die eerder minder dan € 10.000 schadevergoeding ontvingen, dit aanvullen tot dat bedrag. Na deze eerste groep inwoners, hebben we de regeling stapsgewijs opengesteld voor andere inwoners. Te beginnen in de kern van het aardbevingsgebied.’
Daarnaast kozen 481 huiseigenaren ervoor om hun schade te laten herstellen via een aannemer, zelfstandig of via het IMG. Inmiddels staan meer dan honderd aannemers klaar om herstelwerkzaamheden uit te voeren."
Meer inzicht in ervaringen van inwoners
In 2025 introduceerde het IMG de Bouwen aan herstel-monitor, een nieuw instrument om inzicht te krijgen in hoe inwoners de schade-afhandeling ervaren. Deze monitor wordt iedere zes maanden uitgevoerd en meet onder meer vertrouwen, tevredenheid en het gevoel van erkenning. Hiermee geeft het IMG concreet invulling aan de beweging naar een mildere, menselijkere en makkelijkere schade-afhandeling.
In 2025 deelden meer dan 24.000 aanvragers hun ervaringen, met rapportcijfers en toelichtingen op de dienstverlening. Het vertrouwen in het IMG wordt gemiddeld beoordeeld met een 6,8.
De uitkomsten laten ook zien waar verbetering nodig is. Zo vragen bewoners in het kerngebied om meer aandacht, mede omdat zij vaak met meerdere trajecten tegelijk te maken hebben. Ook blijkt dat inwoners die een afwijzing ontvangen behoefte hebben aan duidelijkere uitleg over de redenen daarvan.
Koch: "Met de inzichten uit onze monitor en klanttevredenheidsonderzoeken blijven we inzetten op persoonlijker schade-afhandeling. In Winsum openden we een nieuw steunpunt. En ons mobiele steunpunt was ook weer op verschillende plekken in de regio aanwezig. Naast de 56 bewonersavonden waar we aanwezig waren, handelde ons Serviceloket ook ruim 64.000 telefoontjes af. En via onze ‘Inwoners bereiken via inwoners’-aanpak kwamen we in 2025 ook weer via vertrouwde netwerken van bewoners in contact met mensen die nog een aanvraag konden doen."
Kosten en verbetering van de uitvoering
De inzet op een persoonlijkere aanpak brengt kosten met zich mee. In 2025 kwamen de uitvoeringskosten uit op € 0,47 per uitgekeerde euro, tegenover € 0,39 in 2024. Het IMG keerde in 2025 een lager bedrag aan schadevergoedingen uit dan verwacht en aanvragers kozen minder vaak voor een vaste vergoeding. Het IMG werkt aan maatregelen om efficiënter te werken, onder meer door digitale toepassingen en door inwoners meer regie te geven in het plannen van afspraken.
Samenwerking en volgende stappen
In 2025 werd de samenwerking met de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) verder geïntensiveerd, onder meer door schadeherstel en versterking beter op elkaar af te stemmen. Ook is samen met gemeenten, provincie en het Rijk gewerkt aan een gezamenlijke herstelagenda.
Dit jaar bereidt het IMG zich voor op het actief benaderen van inwoners die mogelijk recht hebben op een vergoeding, maar nog geen aanvraag hebben gedaan. Koch: "Dit zijn de zogenaamde stille gedupeerden. Verder werken wij hard aan een nieuwe manier van werken waarbij aanvragers aan de voorkant beter worden geïnformeerd. Om zo een goede keuze qua fysieke schaderegeling te kunnen maken. En ook het afwikkelen van langlopende dossiers heeft in 2026 prioriteit."