Klacht over contact zaakbegeleider

Klager klaagt erover dat hij meermaals contact heeft gezocht met zijn zaakbegeleider per e-mail en telefoon, maar dat hij pas na vijf maanden reactie krijgt. Klager wil graag op de hoogte worden gehouden van de voortgang met betrekking tot de afhandeling van zijn aanvraag. Klager wilde wisselen van aannemer, maar het lukt niet dit te wijzigen.

Het IMG heeft gezien dat meermaals contact heeft plaatsgevonden tussen klager en zaakbegeleider. Wel is de zaakbegeleider voor korte duur door omstandigheden niet bereikbaar geweest. Na deze periode heeft de zaakbegeleider zo snel mogelijk weer contact gezocht met klager. Doordat er wel contact is geweest is dit onderdeel van de klacht ongegrond verklaard. 

Het heeft lang geduurd voordat klager van aannemer kon wisselen en voordat klager hierbij is geholpen. Er was sprake van een systeemfout waardoor klager geen aannemer kon selecteren. Inmiddels heeft klager met hulp van de afdeling Herstel met Eigen Aannemer een nieuwe aannemer kunnen kiezen. Door de lange duur is dit onderdeel van de klacht gegrond verklaard.