Klacht zaakbegeleider, maatregelen Nij Begun en locatie hoorzitting

Klacht over de uitvoering van de rol als zaakbegeleider

De klager heeft aangegeven ontevreden te zijn over de wijze waarop de zaakbegeleider zijn taken vervult en stelt dat een gemaakte afspraak niet is nagekomen.

Klacht over het niet naleven van de maatregelen uit Nij Begun

De klager heeft aangevoerd dat het IMG zich niet houdt aan de 50 maatregelen uit Nij Begun. Specifiek wordt aangegeven dat het IMG niet voldoet aan de maatregelen voor meer zeggenschap, betere informatie en betere ondersteuning door het IMG, de NCG en het SNN.

Klacht over de locatie van de hoorzitting

De klager heeft verzocht om meer zeggenschap en betere informatie, met het specifieke verzoek dat de hoorzitting thuis plaatsvindt.

Klacht over de uitvoering van de rol als zaakbegeleider

Uit de correspondentie blijkt dat de zaakbegeleider heeft afgesproken om later terug te komen op het verzoek van de klager over het nulmetingsrapport van het IMG, in tegenstelling tot dat van het NCG. Uit het WhatsApp-gesprek blijkt dat de zaakbegeleider diezelfde dag heeft aangegeven dat een inhoudelijke reactie op dat moment niet mogelijk was, aangezien het dossier intern nog besproken zou worden. Vanwege de afwezigheid van een collega heeft deze bespreking een dag later plaatsgevonden. Tijdens een telefoongesprek met de zaakbegeleider heeft de klager aangegeven geen contact meer te willen en de zaakbegeleider te blokkeren. Hierdoor was de zaakbegeleider niet in staat om de klager van nadere terugkoppeling te voorzien. De klacht is ongegrond verklaard.

Klacht over het niet naleven van de maatregelen uit Nij Begun

De klager heeft niet concreet gemaakt op welke wijze het IMG de 50 maatregelen uit Nij Begun niet naleeft, noch heeft de klager deze stelling met specifieke informatie onderbouwd. Aangezien de benodigde informatie ontbreekt, kan de klacht inhoudelijk niet verder worden beoordeeld. Het IMG benadrukt echter dat het zich volledig inzet om de maatregelen van Nij Begun zorgvuldig te implementeren en deze in de dienstverlening aan bewoners terug te laten komen.

Klacht over de locatie van de hoorzitting

De klager verzoekt om de hoorzitting thuis te laten plaatsvinden, verwijzend naar de maatregelen 21 en 22 van Nij Begun. Volgens de vaste werkwijze vinden hoorzittingen in het kader van klachten uitsluitend op het kantoorpand van het IMG of telefonisch plaats. De genoemde maatregelen 21 en 22 betreffen schadeafhandeling en zijn niet van toepassing op de klachtenprocedure. In dit geval is er gehandeld volgens het geldende beleid, waardoor de klacht ongegrond is verklaard.