Klacht over kennismakingsgesprek met zaakbegeleider

De zaakbegeleider heeft volgens klager gezegd niet na 16:00 uur te willen afspreken met klager. Klager wil eerst een kennismakingsgesprek voeren met de zaakbegeleider voordat hij een schadeopname laat inplannen.

De zaakbegeleider heeft klager meerdere keren uitleg gegeven over het werkproces. Er is klager verteld dat een kennismaking altijd plaatsvindt voorafgaand aan een schadeopname waarbij een nulmeting wordt uitgevoerd. Voor een schadeopname wordt meestal een dagdeel uitgetrokken. Bij de planning wordt altijd rekening gehouden met voldoende tijd voor een kennismaking, de uitleg van het proces en voor het stellen van vragen. Daarna zullen de schades opgenomen worden. Doordat de schadeopname wordt ingepland voor een dagdeel is het niet mogelijk om een afspraak na 16:00 in te plannen.

De klacht is ongegrond verklaard omdat de zaakbegeleider klager goed heeft geïnformeerd.