Diverse klachten over machtigingen, zaaknummers zonder adres, e-herkenning en BFB

1.    Machtigingen

Klager heeft laten weten vaak gemachtigd te worden via Digi-D waarmee hij een aanvraag kan indienen. Vervolgens moet hij alsnog een machtigingsformulier invullen bij het IMG. Daarnaast geeft klager aan dat zijn machtigingen vaak worden afgewezen, maar dat de reden voor afwijzen niet wordt gegeven. Ook laat klager weten dat de wet niet verplicht tot het zetten van een natte handtekening op een machtigingsformulier en dat dit voor veel vastgoedeigenaren ook niet haalbaar is. 

2.    Zaaknummers zonder adres

Klager ontvangt veel berichten met daarin een dossiernummer, maar zonder bijbehorend adres. Door de hoeveelheid dossiers is het voor klager moeilijk om telkens het adres te achterhalen.

3.    E-herkenning

Klager is gemachtigd voor diverse appartementen. De aanvraag om schadevergoeding voor de buitenkant heeft klager ingediend met e-herkenning. Het lukte niet om hier gemachtigd voor te worden en bij navraag bij het IMG kreeg klager te horen dat de eigenaar van de appartementen zelf een melding moet doen via e-herkenning.

4.    Bouwkundige financiële bijstand (BFB)

Klager staat zelf op de website als partij die kan worden ingeschakeld en waarvoor men BFB kan ontvangen. Klager zou het logisch vinden dat wanneer mensen hem inschakelen hij hiervan een melding krijgt. Nu krijgt hij dit niet.

1.    Machtigingen

De klacht over Digi-D is ongegrond verklaard. Een Digi-D machtiging ziet alleen op digitale handelingen. Hierdoor is het wel mogelijk de aanvraag in te dienen, maar wordt klager daarna wel gevraagd een machtigingsformulier in te vullen om andere handelingen dan uitsluitend digitale handelingen te verrichten. Zoals op onze website staat vermeld krijgt het IMG geen contactgegevens van een gemachtigde van Digi-D. Bij een Digi-D machtiging blijft de aanvrager de contactpersoon voor het IMG. Voor meer informatie verwijs is klager naar de website verwezen: https://www.schadedoormijnbouw.nl/iemand-machtigen. Verder is meegegeven dat de werkwijze intern wordt geëvalueerd om te kijken of het mogelijk is om de werkwijze rondom machtigingen te verbeteren. 

De klacht over het afwijzen van de machtigingen is gegrond verklaard. Het is bij klager voorgekomen dat afwijzingen niet altijd zijn voorzien van een motivering. 

De klacht over het gebruik van een natte handtekening is ongegrond verklaard. Het beleid van het IMG is dat er onder een schriftelijke machtiging een natte handtekening staat. Het IMG heeft hiervoor gekozen om misbruik van machtigingen te voorkomen. Uit de jurisprudentie volgt dat met een ingescande handtekening die ‘geknipt en geplakt’ is, het eenvoudig is om een stuk zoals een aanvraag in te dienen zonder dat de aanvrager daarvan op de hoogte is. Misbruik van machtigingen kan verstrekkende gevolgen hebben voor aanvragers, en daarom vindt het IMG het vereiste van een natte handtekening redelijk.  

2.    Zaaknummers zonder adres

De klacht is gegrond verklaard. Het heeft lang geduurd voordat dit probleem is opgelost. Inmiddels kan klager in Mijn Dossier bij het overzicht lopende zaken ook het adres van het betreffende zaaknummer zien. 

3.    E-herkenning

De klacht is ongegrond verklaard. In de stukken van de KvK stond dat de persoon die klager gemachtigd heeft zelfstandig bevoegd is met beperkingen. Als dit in de KvK-stukken staat vraagt het IMG standaard de statuten uit, of vraagt zij een machtiging die is ondertekend door alle bestuurders of appartementseigenaren. Uit de statuten bleek dat er maar één eigenaar was. Doordat dit gecontroleerd moest worden heeft het langer geduurd voor meneer gemachtigd was. 

4.    Bouwkundige financiële bijstand (BFB)

De klacht is ongegrond verklaard. De werkwijze bij BFB is dat wanneer een aanvrager hiervan gebruik wil maken, deze eerst zelf contact moet opnemen met de adviseur. Het is niet aan het IMG te wijten dat dit bij klager niet is gebeurd. Het IMG heeft wel naar de signalen hierover geluisterd en werkt op dit moment aan het ondernemersportaal. Daarmee zal een adviseur een bericht ontvangen wanneer men een aanvraag indient waarbij de adviseur is betrokken.