Klacht over de behandeling van het dossier

Klager geeft aan dat haar ex-echtgenoot in december 2024 zonder toestemming een schademelding heeft gedaan voor de gezamenlijke woning. Het IMG heeft vervolgens de helft van de schadevergoeding aan de ex-echtgenoot uitbetaald. Klager stelt dat de rechter in mei 2025 heeft bepaald dat 50% van de schadevergoeding aan haar moet worden uitbetaald, maar dat dit bedrag nog niet is ontvangen.

In oktober 2025 heeft klager, op advies van het IMG, een aparte aanvraag ingediend. Ondanks meerdere contactmomenten heeft klager geen duidelijkheid gekregen over de status van de aanvraag of een concrete planning voor de afhandeling. Klager klaagt over het uitblijven van de uitbetaling van haar deel van de schadevergoeding en over de gebrekkige communicatie en opvolging vanuit het IMG, wat volgens klager heeft geleid tot onnodige vertraging.

De klacht is gegrond verklaard. Het dossier is vastgelopen in het systeem van het IMG, wat heeft geleid tot onnodige vertraging. Klager is geïnformeerd dat de uitspraak van de rechter bindend is voor haar en de ex-echtgenoot, maar dat het IMG hierin geen partij is.