Klacht geen contact met zaakbegeleider en vertraging in dossierafhandeling

Klager geeft aan dat er op 23 september 2025 een schadeopname heeft plaatsgevonden en dat was toegezegd dat binnen circa drie weken een terugkoppeling zou volgen. Klager heeft meerdere keren contact gezocht met het IMG om te informeren naar de voortgang, maar kreeg geen duidelijkheid. Daarnaast is toegezegd dat de zaakbegeleider contact zou opnemen, wat niet is gebeurd. Het dossier heeft vertraging opgelopen doordat het aanvankelijk als bezwaarzaak was geregistreerd en later is omgezet naar een dossier voor Daadwerkelijk Herstel. Hierdoor stond het dossier tijdelijk "on hold".

De klacht is gegrond verklaard. Het proces rondom het dossier is niet goed verlopen, er is geen tijdige terugkoppeling gegeven en het gebrek aan communicatie heeft geleid tot frustratie bij klager.