Klacht verkeerd geïnformeerd VES berging

Tijdens het gesprek over het inplannen van een schadeopname aan de woning heeft klager gevraagd of het mogelijk is om voor de berging een afzonderlijke aanvraag in te dienen voor de vaste vergoeding. De berging heeft namelijk een aparte kadastrale aanduiding. De medewerker van planning ging dit uitzoeken en heeft dezelfde dag laten weten dat het mogelijk is. 

Na verloop van tijd heef klager gebeld of er al meer duidelijkheid is over de berging. De medewerker van het Serviceloket zou hebben laten weten dat het IMG het voornemen heeft om uw aanvraag af te wijzen, omdat klager al de vaste vergoeding heeft ontvangen voor de woning. Klager laat weten dat zij door de eerdere telefonische bevestiging onjuist geïnformeerd is en dat zij daardoor keuzes heeft gemaakt die zij anders niet had gemaakt. 

Tot slot liet klager weten het verwarrend te vinden dat u van serviceloketmedewerkers tegenstrijdige informatie heeft ontvangen over afwijzen van uw aanvraag. 

Het IMG vindt het vervelend dat klager het gevoel heeft verkeerd te zijn geïnformeerd. Na onderzoek van de klacht blijkt dat de medewerker van planning niet meer bij het IMG werkt. Doordat het IMG niet aanwezig is geweest bij het gesprek, hierover geen navraag kan worden gedaan en uit het systeem ook niet volgt wat er is besproken kan het IMG geen oordeel geven over dit onderdeel van de klacht. Het IMG onthoudt zich daarom van het geven van een oordeel.

Het gesprek dat klager heeft gehad met de medewerker van het Serviceloket waarin is aangegeven dat het IMG het voornemen heeft om de aanvraag af te wijzen staat nergens in het systeem vastgelegd. Uit de door klager meegestuurde screenshots blijkt wel dat er contact is geweest die dag. Helaas is de informatie niet teruggevonden. Er valt hierdoor niet te achterhalen met welke collega klager contact heeft gehad. Het IMG begrijpt dat het vervelend is dat er onduidelijkheid is ontstaan over of het verzoek van klager wordt afgewezen of niet. Doordat er geen enkele vastlegging van het contactmoment is kan het IMG niet oordelen over de klacht. Het IMG onthoudt zich daarom van het geven van een oordeel.