Klacht over de procedure opname op aanwijzing

De klager is het niet eens met de werkwijze waarbij hij als particulier zelf de schades moet aanwijzen tijdens de schadeopname, omdat hij geen expert is op dit gebied. Daarnaast heeft de klager verzocht om een complete meting (nulmeting) in zijn dossier.

De werkwijze waarbij de aanvrager zelf schades aanwijst, is onderdeel van de standaardprocedure wanneer eerder een nulmeting is uitgevoerd. Bij een nulmeting worden alle zichtbare schades vastgelegd, en bij een latere opname wordt alleen gekeken naar nieuwe schades die sinds de nulmeting zijn ontstaan. Omdat de eerder vastgelegde schades al waren afgehandeld, was een volledige meting niet nodig. Om tegemoet te komen aan het verzoek van de klager is in zijn dossier alsnog een complete meting uitgevoerd. De klacht over de opnameprocedure is ongegrond, omdat deze aansluit bij de standaardwerkwijze.