Klacht adreswijziging

Klager heeft in augustus een adreswijziging doorgegeven aan de afdeling Bezwaar. Een medewerker heeft in reactie daarop klager gevraagd of de adreswijziging voor alle dossiers van klager geldt. Klager heeft hier bevestigend op gereageerd. Daarna heeft klager niets meer vernomen. In september stuurt klager meerdere keren een e-mail dat de adreswijziging niet of niet goed is doorgevoerd, omdat de nieuwe bewoners nog steeds klagers post ontvangen. 

Het IMG vindt het vervelend dat de post naar het oude adres is gestuurd. Na onderzoek blijkt dat het verzoek van klager niet bij de juiste afdeling is terecht gekomen. Hoewel de afdeling Bezwaar niet gaat over het wijzigen van adressen, hadden zij klager wel moeten informeren via welke wijze het mogelijk is. De klacht is gegrond verklaard. Daarnaast is het adres van klager gewijzigd en is klager voor toekomstige wijzigingen geadviseerd gebruik te maken van MijnDossier, zodat de wijziging direct goed wordt geregistreerd.