Klachten over behandeling bezwaar en de hoorzitting

Klager heeft laten weten dat hij een uitgebreide toelichting heeft gegeven tijdens de hoorzitting, maar dat dit onvolledig en onjuist is samengevat in het verslag van de hoorzitting. Hierdoor heeft klager het gevoel dat er niet goed naar hem is geluisterd.

Onvoldoende zorgvuldige herbeoordeling
Klager vraagt zich af of de herbeoordeling zorgvuldig is gebeurd. Hij twijfelt hieraan doordat een schadepost volgens hem niet is meegenomen. Ook twijfelt hij eraan, omdat hij eerst een bericht heeft ontvangen dat de beslistermijn wordt verdaagd en vervolgens kreeg hij binnen een paar dagen een beslissing op zijn bezwaar.

Geen inhoudelijke reactie
Naar aanleiding van de beslissing op bezwaar heeft klager de jurist meerdere e-mails gestuurd. Hierop heeft hij geen inhoudelijke reactie ontvangen, maar enkel een terugkoppeling dat klager in beroep kan gaan.

Onvolledige en onjuiste weergave in verslag hoorzitting
Het verslag van de hoorzitting is geen letterlijke weergave van wat tijdens de hoorzitting is gezegd, daarom heeft het IMG de klacht ongegrond verklaard.

Onvoldoende zorgvuldige herbeoordeling
Na het bekijken van de schadedossiers blijkt dat de afhandeling van een schadepost en de daarvoor getroffen schikking niet is meegenomen in de beslissing op IMS. Dit is doorgegeven aan de afdeling IMS en zij zullen de beslissing op bezwaar opnieuw bekijken. Dit onderdeel van de klacht is gegrond verklaard.

De klacht over de verdaging is ongegrond verklaard. De verdagingsbrief wordt automatisch verzonden. Wel is het signaal dat de berichten over de beslistermijn als verwarrend kunnen worden ervaren onder de aandacht van de afdeling IMS gebracht.

Geen inhoudelijke reactie
De jurist heeft laten weten dat hij op vakantie was en dat er daarom iemand anders op de e-mails heeft gereageerd. De klacht is gegrond verklaard, omdat blijkt dat er een fout is gemaakt in de beoordeling. Hierdoor had de afdeling IMS inhoudelijk moeten reageren op de e-mails van klager.