Klacht over medewerker Herstel in natura

Klager heeft gekozen voor Herstel in Natura (HiN), en voor het regisseren van deze procedure en het contact hierover is er iemand aangewezen.

De klacht ziet op deze medewerker van het IMG. De herstelwerkzaamheden zijn niet volledig afgerond, waarna er vier afspraken zijn gemaakt met de aannemer maar hierbij is er niemand komen opdagen.

Volgens klager heeft dit te lang stil gelegen en is er een gebrek aan duidelijkheid (geweest). Het voortdurende uitstel en niet nakomen van afspraken heeft het vertrouwen van klager in het IMG ernstig aangetast. Klager wil dat de werkzaamheden worden afgerond en er een nieuw opleverformulier wordt ondertekend. Ook wil hij compensatie voor zijn huurder en hemzelf.

De werkzaamheden zijn afgerond, op één punt na. Dit betreft de zonwering en er is meegegeven dat het IMG ervoor zorgt dat de zonwering terug wordt geplaatst. Dit is ook wat klager graag wou. 

De klacht is terecht, omdat er sprake is geweest van uitstel en er meerdere afspraken niet zijn nagekomen. Het IMG is verantwoordelijk voor het Herstel in Natura traject. Het contact over deze procedure verloopt via de aangewezen persoon, die er zorg voor moet dragen dat afspraken worden nagekomen en de planning van het herstel naar behoren verloopt. 

De klacht is daarom gegrond. Het IMG zal stappen ondernemen om dit in de toekomst te voorkomen.