Klacht over pauzeren en onduidelijkheid termijn duurzaam herstel (DZH)

Klager vindt dat zijn schadeaanvraag te lang gepauzeerd is zonder dat er duidelijkheid wordt gegeven over de termijn waarop hij een besluit kunt verwachten. Er zou sprake zijn van onbehoorlijk bestuur.

Nadat de klager de fysieke schade had gemeld, kon hij kiezen voor de wijze van schadeafhandeling. Omdat er nieuw beleid werd opgesteld, heeft de schadeaanvraag enige tijd op pauze gestaan en is de beslistermijn opgeschort. Hierover is klager geïnformeerd. Vervolgens is er definitief gekozen voor daadwerkelijk herstel. Klager is toen niet meer geïnformeerd over de beslistermijn. Daarnaast heeft de beklaagde gekozen voor Duurzaam Herstel (DZH). Omdat er in deze situatie samenloop is van twee aanvragen, neemt dit extra tijd in beslag. Het DZH traject loopt nog en klager weet niet of hij hiervoor in aanmerking komt. Het duurt hem allemaal te lang.

De klacht is deels terecht, omdat het IMG niet eerder duidelijkheid had kunnen geven over het verloop van de schadeaanvraag. Het IMG heeft zich ingezet om de schadeaanvraag zo snel mogelijk af te ronden. Wel had het IMG beter kunnen communiceren over het proces en de verwachte doorlooptijd. 

De klacht is gedeeltelijk gegrond.