Klacht gedrag zaakbegeleider

De nieuwe schademelding van klager was op pauze gezet. Hierover was klager gefrustreerd en heeft zijn zaakbegeleider gevraagd om uit te zoeken wat er precies aan de hand is. De zaakbegeleider kon niet vertellen wat er precies aan de hand was en wilde dit ook niet uitzoeken. Klager liet weten dat het contact met de zaakbegeleider al eerder lastig was. Klager zou graag een andere zaakbegeleider krijgen.

Het IMG vindt de klacht deels terecht. De zaakbegeleider heeft namelijk gedaan wat van de zaakbegeleider verwacht mag worden. Een zaakbegeleider kan op veel vragen omtrent het proces een aanvrager gelijk voorzien van antwoorden. In het geval van meer praktische vragen zijn zij vaak afhankelijk van collega’s. Als er vragen zijn waarop zij geen antwoord kunnen geven, dan zetten zij dit intern uit en wanneer zij hierop reactie ontvangen koppelen zij dit terug aan de aanvrager. 

In het geval van klager heeft de zaakbegeleider vragen intern uitgezet. Wel had de zaakbegeleider aan klager moeten terugkoppelen dat de vragen waren uitgezet en dat het afwachten is op een oplossing. De klacht is daarom deels gegrond verklaard. 

Daarnaast heeft de klager voor zijn nieuwe dossier een andere zaakbegeleider gekregen.