Klacht afwijzing AVV en gesprek zaakbegeleider

Klager heeft een afwijzend besluit ontvangen op zijn aanvraag voor een aanvullende vaste vergoeding, omdat klager geen eigenaar meer is. Klager is het hier niet mee eens. Hierover heeft klager zijn zaakbegeleider gebeld. Zaakbegeleider was naar mening van klager niet behulpzaam, toonde weinig empathie en verschuilde zich achter regels. Klager had de indruk dat de zaakbegeleider hem de aanvullende vaste vergoeding niet gunde. 

De zaakbegeleider heeft laten weten dat hij het jammer vindt dat hij niet meer kon doen voor klager. Hij heeft naar zijn mening klager zo goed als mogelijk geholpen door hem van alle informatie te voorzien. Aangezien er geen opname van het gesprek beschikbaar is en klager het gesprek anders heeft beleefd dan de zaakbegeleider kan het IMG geen oordeel geven over de klacht. Daarom heeft het IMG zich onthouden van het geven van een oordeel.

De klacht over het lange wachten tot klager een aanvraag voor de AVV kon indienen vindt het IMG niet terecht. Het IMG kan de frustratie van klager begrijpen, maar het uitwerken van regelingen neemt tijd in beslag. Er wordt nagedacht over een regeling voor oud-eigenaren. Gelet hierop is de klacht ongegrond verklaard.