Klacht onafhankelijkheid reactie klacht

Het IMG is van oordeel dat de klacht zorgvuldig en objectief is beoordeeld. Een belangrijk uitgangspunt bij klachtbehandeling is dat degene die de klacht beoordeelt, niet direct betrokken is geweest bij de gedraging waarover wordt geklaagd. In dit geval was de afdelingsmanager niet betrokken bij de eerdere beslissing op het Woo-verzoek, die door de teammanager is genomen. Dit houdt in dat beklager de klacht onafhankelijk heeft kunnen behandelen. Hoewel iemand een bepaalde functie heeft, betekent dit niet dat die persoon op voorhand partijdig is. Van belang is dat degene die de klacht behandelt, ervoor zorgt dat de beoordeling op een neutrale en objectieve manier gebeurt.

Naar aanleiding van het Woo-bezwaar en de klacht over de teammanager is er door het Woo-team navraag gedaan bij de afdeling Data en Inzicht en Immateriële schade. Deze afdelingen hebben laten weten dat zij geen documenten hebben aangetroffen met daarin verzochte informatie. Op basis van deze reacties heeft de afdelingsmanager op de klacht gereageerd en is zij tot de conclusie gekomen dat de teammanager eerlijk is geweest over de gevraagde gegevens.

De klacht is dan ook op de juiste wijze door de afdelingsmanager behandeld en er is geen sprake geweest van onzorgvuldigheid. Dit brengt met zich mee dat de klacht ongegrond is.