Klachten over waardedaling, AVV en IMS

Klacht

Samenvatting klacht

Klager geeft aan dat zowel klager als partner van klager een aanvraag voor een vergoeding waardedaling hebben gedaan. Partner van klager zou nooit een besluit op deze aanvraag hebben ontvangen.
Klager heeft een afwijzend besluit op zijn aanvraag waardedaling ontvangen. Hierin zou staan dat de woning buiten het gebied valt. Klager is het hier niet meer eens nu er wel een vergoeding voor fysieke schade is uitgekeerd. Klager kan zich niet vinden in de bepaling van het waardedalingsgebied en ervaart de communicatie hierover als onduidelijk.
Klager geeft aan dat in de persoonlijke digitale omgeving van het IMG, ‘Mijn dossier’ staat dat hij een aanvraag voor de Aanvullende Vaste Vergoeding (hierna: AVV) kan indienen. Dit blijkt echter niet nog niet mogelijk te zijn.
Klager heeft een afwijzend besluit op een aanvraag voor Immateriële Schade ontvangen en is het niet eens met de reden van deze afwijzing.

Er is gezocht naar de aanvraag waardedaling van partner. Deze is niet gevonden. Uit de systemen blijkt dat partner een aanvraagformulier heeft ingevuld met het dossiernummer van klager. Omdat het aanvraagformulier aan dossiernummer wordt gekoppeld is er geen aparte aanvraag op naam van partner geregistreerd. Daarom is er nooit een besluit aan partner verzonden.
Het IMG begrijpt dat klager het jammer vindt dat de aanvraag voor waardedaling is afgewezen. Omdat het klager niet duidelijk is hoe het waardedalingsgebied is vastgesteld is hier uitleg over gegeven waarbij is verwezen naar de relevante informatie op de website.
Om te bepalen of er onjuiste informatie op de website staan is intern navraag gedaan naar de informatie zichtbaar in ‘Mijn dossier’. Nu klager niet wilde delen waar hij deze informatie heeft gelezen is het niet mogelijk om deze informatie op juistheid te beoordelen. Klager is aangemeld voor de informatieve e-mails over de regeling AVV.
Klager heeft naast het indien van een klacht ook bezwaar ingediend, in het besluit op bezwaar zal inhoudelijk gereageerd worden op de punten van klager.

Nu er geen aanvraag voor de vergoeding Waardedaling bekend is bij het IMG had hier ook geen brief over verzonden kunnen worden. De klacht wordt op dit punt ongegrond verklaard.
Wel is het IMG van mening dat na de ontvangt van het aanvraagformulier contact opgenomen had moeten worden om navraag te doen. De klacht wordt op dit punt gegrond verklaard.
De afdeling klachten kan niet oordelen over de inhoud van een besluit, maar heeft wel extra uitleg gegeven over de regeling.
Nu niet duidelijk is waar de informatie waar klager op doelt staat, kan er geen beoordeling plaatsvinden. Het IMG onthoudt zich van een oordeel op dit punt.
De afdeling klachten geeft geen oordeel over de inhoud van een besluit.

Stuur ons een bericht

We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.
Stuur ons een bericht
Bel met één van onze medewerkers

Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 tot 17.30 uur via 0800 – 4444 111.
Bel ons
Bezoek een steunpunt

Bezoek één van onze locaties en word persoonlijk geholpen.
Steunpunten
Ontvang onze nieuwsbrief

Meld u aan en ontvang onze nieuwsbrief.
Meld u aan voor de nieuwsbrief