Klacht verschillende medewerkers IMG

Klacht

Samenvatting klacht

Klager is ontevreden over de behandeling van zijn verzoek om als gemachtigde op te mogen treden in een dossier. Dit verloopt naar de menig van klager erg moeizaam.
Klager noemt dat een medewerker van het IMG klager heeft aangezet tot fraude. Dit is gedaan door klager te adviseren om eigen naam in te vullen onder het kopje mede-eigenaar terwijl klager geen mede-eigenaar is.
Klager heeft het gevoel dat zijn zaakbegeleider niet behulpzaam is.

Tijdens de behandeling van het verzoek om als gemachtigde op te treden is het aanvraagformulier tweemaal terug gestuurd met het verzoek om bepaalde gegevens aan te vullen. Het verzoek kan enkel in behandeling genomen worden als er een volledig formulier is.
Er is sprake van een misverstand. Er bleek sprake te zijn van miscommunicatie. De betreffende medewerker heeft intern navraag gedaan zodat hij klager een volledige uitleg kon geven. Op het ene formulier moest de naam van de gemachtigde wel ingevuld worden en op de ander niet. De betreffende medewerker was in de veronderstelling dat de naam van de gemachtigde op beide formulieren ingevuld moest worden en heeft daardoor een verkeerde uitleg gegeven.
Zaakbegeleider is een dag voor het indienen van de klacht geïnformeerd over de vragen van klager omtrent het machtigingsformulier. Klager heeft zelf ook niet eerder contact gezocht met de zaakbegeleider.

Ongegrond, er is duidelijk uitgelegd welke informatie aangevuld moest worden en waarom deze informatie ingevuld moest worden. Ook is er hulp aangeboden bij het invullen van het formulier.
Gegrond. De medewerker heeft, ondanks dat dit niet zijn bedoeling is geweest, onjuiste informatie verstrekt. Het IMG wil wel meegeven dat er geen sprake is van het aanzetten tot fraude.
Ongegrond. De zaakbegeleider was niet eerder geïnformeerd. Op moment dat de zaakbegeleider wel benaderd is, heeft deze aangeboden om langs te komen en samen het formulier in te vullen.

Stuur ons een bericht

We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.
Stuur ons een bericht
Bel met één van onze medewerkers

Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 tot 17.30 uur via 0800 – 4444 111.
Bel ons
Bezoek een steunpunt

Bezoek één van onze locaties en word persoonlijk geholpen.
Steunpunten
Ontvang onze nieuwsbrief

Meld u aan en ontvang onze nieuwsbrief.
Meld u aan voor de nieuwsbrief