Klacht over melden overige schade

Klager wil overige schade melden. Nadat klager was ingelogd op de website kreeg klager de melding dat overige schade telefonisch gemeld moet worden. Aan de telefoon kreeg klager van een medewerker van het Serviceloket te horen dat de schade gemeld moest worden via de maatwerkprocedure op de website. Klager vindt het vreemd dat online wordt aangegeven dat de schade via het telefoonnummer gemeld moet worden, maar dat klager vervolgens aan de telefoon een andere werkwijze te horen kreeg.

Het IMG vindt het vervelend dat klager het gevoel heeft gehad dat hij niet werd geholpen. Na onderzoek blijkt dat de informatie op de website is verouderd en niet meer overeenkomt met de huidige werkwijze. De informatie die de medewerker van het Serviceloket heeft gegeven is juist. De klacht over de informatie op de website vindt het IMG terecht, omdat dit verouderd is. Het IMG kan zich voorstellen dat dit verwarrend is geweest. Daarom verklaart het IMG de klacht op dit punt gegrond. 

Het punt over het gedrag van de medewerker van het Serviceloket vindt het IMG niet terecht, omdat de medewerker de huidige werkwijze heeft gevolgd en heeft geprobeerd de klager zo goed mogelijk te helpen door hierover uitleg te geven. Het IMG verklaart de klacht op dit punt daarom ongegrond.