Klacht afgeven poststukken op Cascadeplein en reactietermijn JZ

Klager wilde op 17 juli 2024 een brief afgeven bij de receptie aan het Cascadeplein 10 te Groningen en wilde een ontvangstbevestiging ontvangen. De medewerkers van de receptie konden dit niet doen. Klager heeft 25 minuten moeten wachten toen toevallig zijn zaakbegeleider langs liep die zijn brief in ontvangst kon nemen en een handgeschreven ontvangstbevestiging heeft opgesteld. 

De brief van 17 juli 2024 was een aansprakelijkheidsstelling. Op 15 augustus 2024 had klager van zijn zaakbegeleider een e-mail ontvangen waarin zij aangaf dat de afdeling Juridische Zaken op zijn aansprakelijkheidsstelling had gereageerd en deze had afgewezen. Klager was het hier niet mee eens en heeft op 20 augustus 2024 gevraagd om een gemotiveerde onderbouwing. Bij het indienen van de klacht op 20 oktober 2024 had klager nog steeds geen reactie hierop ontvangen.

Het afgeven van poststukken en krijgen van een ontvangstbewijs:

Er zijn verschillende organisaties werkzaam in het gebouw aan het Cascadeplein 10 te Groningen. De medewerkers van de receptie zijn niet werkzaam voor het IMG. Er zijn afspraken gemaakt over het afgeven van poststukken. Er zijn helaas geen afspraken gemaakt over het afgeven van een ontvangstbewijs. De receptie kan daarom ook geen ontvangstbewijs meegeven. De klacht is gegrond verklaard, omdat het krijgen van een ontvangstbewijs niet is geregeld. 

Het uitblijven van een reactie op de aansprakelijkheidsstelling:

De klacht is gegrond verklaard, omdat klager lang heeft moeten wachten op een reactie en in de tussentijd niet is geïnformeerd.