Klacht houding IMG, aanbod in bezwaar, afhandeling klacht

Klager heeft vier klachten ingediend:

1. Gedrag en houding IMG: klager ervaart de manier van handelen en communiceren van het IMG als ongeïnteresseerd, respectloos en zonder empathie.
2. Aanbod in bezwaar: klager vindt dat het aanbod niet in verhouding staat tot zijn schade. Klager heeft het gevoel dat er niet zorgvuldig naar zijn dossier is gekeken.
3. Uitblijven reactie op klacht: klager stelt dat er geen inhoudelijke reactie is gekomen op zijn klacht van 25 maart 2024.
4. Afhandeling klacht: op 13 juni 2024 heeft een klachtbehandelaar laten weten dat het bezwaar van klager niet verder behandeld kan worden, omdat het nog op pauze staat. Daarbij gaf hij aan dat de klacht hierdoor niet verder behandeld kan worden. Klager is het niet eens dat de klacht wordt afgesloten, omdat de klacht niet alleen over de inhoud van het bezwaar gaat, maar ook over het gedrag en de houding van het IMG.

1. Het IMG kan geen oordeel geven over deze klacht, omdat er te weinig informatie is. Het is niet duidelijk waarom klager het contact als onprettig ervaart. Het IMG heeft zich daarom onthouden van het geven van een oordeel.
2. De klacht is deels gegrond verklaard. Er had geen herinneringsbrief moeten worden gestuurd nadat klager had aangegeven geen gebruik te willen maken van het aanbod. Voor dit deel is de klacht gegrond. Voor de ander punten over het aanbod in bezwaar is de klacht ongegrond verklaard. Bewoners die in bezwaar zijn gegaan tegen een besluit over fysieke schade, hebben een keuze gekregen. Net als bij andere lopende dossiers, kunnen bezwaarmakers onder andere kiezen voor daadwerkelijk herstel. Zij krijgen daarnaast een extra aanbod, omdat ze vaak al lang wachten. Met dit aanbod kunnen ze snel duidelijkheid krijgen. Veel bezwaarmakers kiezen voor het aanbod. Het IMG vindt het vervelend dat het aanbod klager het gevoel heeft gegeven dat er niet zorgvuldig naar zijn bezwaar is gekeken, dat was niet de bedoeling.
3. Klager heeft op 13 juni 2024 een reactie op zijn klacht gekregen. De behandeling van een klacht waarin ook gevraagd wordt om inhoudelijk naar een dossier te kijken, kan meer tijd kosten. Als het meer tijd kost dan hoort de klachtbehandelaar klager daarover te informeren. Dat is niet gebeurd. Daarom is de klacht gegrond verklaard.
4. De klacht is gegrond verklaard. De klacht over het gedrag en de houding van het IMG had apart behandeld moeten worden, los van de voortgang van het bezwaardossier.