Klacht nulmeting en deskundige

Klager geeft aan dat er een nulmeting in zijn woning heeft plaatsgevonden, waarvan klager niet op de hoogte was. Klager noemt dat de deskundige alle ruimtes daarom heeft betreden, terwijl de schade zich enkel in de kelder bevond. Daarnaast geeft klager aan dat de deskundige zich niet empathisch en klantvriendelijk opstelde. Hierdoor voelde klager zich aangetast in zijn privacy. Tot slot noemt klager dat de zaakbegeleider niet aanwezig was tijdens de opname.

De nulmeting is per ongeluk door het Instituut ingepland. Dit had een opname op aanwijs moeten zijn, nu het enkel ging om scheuren op een bepaalde plek en reeds eerder een nulmeting heeft plaatsgevonden. De deskundige had kunnen navragen of een nulmeting in dit geval noodzakelijk was. Verder had de deskundige duidelijkheid moeten verschaffen over eventuele afwezigheid tijdens de opname.

De klacht is op het punt van de nulmeting gegrond verklaard. Aangezien er geen werknemer van het Instituut aanwezig was tijdens de opname, kunnen wij geen objectief oordeel vormen over het gedrag van de deskundige. Het Instituut onthoudt zich daarom van een oordeel. De klacht op het punt van de zaakbegeleider is gegrond.