Teammanager Serviceloket

Functieomschrijving

Ben jij een coachende, integrale teammanager die energie krijgt van hoogwaardige dienstverlening? Heb jij aantoonbare eindverantwoordelijkheid gedragen binnen een maatschappelijke, publieke of politiek-bestuurlijke organisatie? Lees dan verder!

Als Teammanager Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) geef je op inspirerende wijze leiding aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren, praktijkbegeleiders en procesbegeleiders binnen de afdeling Aanvragerskeuze. Een betrokken team dat bewust heeft gekozen voor het IMG om van betekenis te zijn voor mensen die schade hebben door de gaswinning.

Je draagt de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid voor jouw team. Dit noemen we bij het IMG integraal management: jij bent verantwoordelijk voor het realiseren van de teamdoelen én voor de volledige PIOFACH-verantwoordelijkheden. Je krijgt ruimte en autonomie, maar legt ook verantwoording af over resultaten en kwaliteit van dienstverlening. Jij zorgt voor een goed functionerend team dat staat voor mensgerichte, zorgvuldige en betrouwbare dienstverlening.

Je hanteert een coachende leiderschapsstijl en stuurt op prestaties en verwachtingen. Je begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering en professionele ontwikkeling, spreekt aan waar nodig en fungeert als klankbord. Je weet boven de materie te staan en draagt bij aan het ontwerpen en implementeren van nieuwe werkprocessen.

Als teammanager Serviceloket verdiep je je inhoudelijk in de schaderegelingen van het IMG, zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het een uitdaging om processen te verbeteren en te werken in een organisatie die continu in ontwikkeling is. Verandering is bij het IMG een gegeven en daar beweeg jij je soepel in.

Over jouw collega’s

Samen met de collega teammanager Serviceloket ben je verantwoordelijk voor het gehele Serviceloket, bestaande uit circa 55 medewerkers. Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning. Vragen komen binnen via telefoon, post, website en e-mail en gaan onder meer over schademeldingen, het schadeproces en meldingen van acuut onveilige situaties. Het doel is helder: aanvragers ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord geven.

Wat ga je doen?

Als teammanager Serviceloket:

• Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je dit naar operationele doelen.
• Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces en de ondersteunende processen van het Serviceloket.
• Werk je aan verbetering van schadeketens en samenwerking binnen de organisatie.
• Draag je verantwoordelijkheid voor inhoudelijke portefeuilles en/of projecten.
• Neem je deel aan het MT van de afdeling Aanvragerskeuze.
• Stimuleer en benut je de kwaliteiten van medewerkers optimaal.
• Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor heldere communicatie.
• Ben je inzetbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten bij calamiteiten.

Wat wij je bieden

• Een integrale managementfunctie waarin je dagelijks maatschappelijke impact maakt.
• Ruimte en verantwoordelijkheid om de dienstverlening menselijker, makkelijker en milder te maken.
• Samenwerking met betrokken, servicegerichte medewerkers die het verschil willen maken.

Functie-eisen

Als teammanager Serviceloket beschik je over:

• Een afgeronde wo-opleiding, of een hbo-opleiding  met aantoonbare ervaring in vergelijkbare leidinggevende functies op wo-werk-en denkniveau..
• Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende met integrale verantwoordelijkheid voor mensen, processen en resultaten.
• Aantoonbare ervaring met het werken in een veranderende en ontwikkelingsgerichte omgeving waar dagelijkse hectiek aanwezig is.
• Ervaring met het werken in een uitvoeringsorganisatie (pré).
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke context (pré).

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je werk in te richten op een manier die past bij jou en je team. We combineren het beste van thuiswerken met samenwerken op kantoor. Op ons kantoor in Groningen werk je samen met collega’s, kun je makkelijk afstemmen, vind je fijne werkplekken en goede koffie. Natuurlijk is er daarnaast ook ruimte om thuis te werken.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• Vergoeding voor je thuiswerkplek
• Vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.