De afgelopen week ontvingen wij 2.297 meldingen van fysieke schade, waardedaling en immateriële schade en handelden we er 2.247 af. Daarbij is circa 14 miljoen euro aan schadevergoeding toegekend. In totaal is tot nu toe 2,7 miljard euro aan schadevergoeding uitgekeerd (1,8 miljard euro voor fysieke schade, 513 miljoen euro voor waardedaling en 260 miljoen euro voor immateriële schade).
Fysieke schade
Meldingen fysieke schade en vaste vergoeding
In de afgelopen week hebben we voor fysieke schade, zoals scheuren in muren, 513 besluiten genomen. We ontvingen 601 nieuwe meldingen, waarvan 120 aanvragen voor de vaste vergoeding. We handelden de afgelopen week 641 schademeldingen af, waarvan 155 voor de vaste vergoeding. De werkvoorraad nam af met 40 schademeldingen.
1,8 Miljard euro voor fysieke schade
Sinds de start in 2018 heeft het IMG (en haar voorganger TCMG) circa 1,8 miljard euro uitgekeerd aan vergoeding voor fysieke schade, waarvan 450 miljoen euro voor de vaste vergoeding. In totaal zijn er 279.904 meldingen gedaan voor fysieke schade, waarvan 66.564 aanvragen voor de vaste vergoeding. In totaal zijn er 261.610 meldingen afgehandeld, waarvan 65.847 vaste vergoeding.
Daarnaast is er een groep aanvragers die na hun schademelding voor de maatwerkprocedure de keuze heeft gekregen om alsnog voor de vaste vergoeding te kiezen. Van deze groep hebben we 11.512 aanvragen voor vaste vergoeding afgehandeld.
Aanvullende vaste vergoeding
De Aanvullende vaste vergoeding (Avv) is bedoeld voor eigenaren van een woning waarvoor eerder minder dan 10.000 euro vergoeding voor fysieke schade is uitgekeerd. De afhandeling van de voorinschrijvingen voor deze Avv gaat stap voor stap. Afgelopen week ontvingen we 1.399 aanvragen en handelden we er 1.295 af. Inmiddels ontvingen wij 32.885 aanvragen voor deze regeling en zijn er 27.708 afgehandeld. Het gaat om 19.286 toekenningen (69,6 procent) en 7.417 afwijzingen (26,8 procent). Er is tot nu toe 105,0 miljoen euro toegekend.
Afhandelingsduur schademeldingen
De verwachte doorlooptijd voor meldingen fysieke schade is nu 266 dagen. Deze wordt berekend op basis van de afgelopen drie weken. Dat is langer dan de maximaal 182 dagen waar het IMG naar streeft. Dit komt onder andere door het pauzeren van dossiers in afwachting van de Nij Begun maatregelen. Dit heeft geleid tot een langere doorlooptijd van aanvragen, bijvoorbeeld doordat aanvragers nog geen definitieve keuze hebben gemaakt over de afhandeling van hun aanvraag. Op dit moment geldt overigens dat bij Maatwerk met onderzoek naar oorzaak schade 62 procent van de aanvragen wel binnen de 26 weken wordt afgehandeld. De afgelopen week deden we 322 schade-opnames en verstuurden we 254 adviesrapporten.
Besluiten fysieke schade
Er zijn tot nu toe 229.992 besluiten genomen waarmee 261.610 aanvragen voor fysieke schade zijn afgehandeld (per besluit worden soms meerdere aanvragen op een adres afgehandeld). 28.103 besluiten betreffen een afwijzing (12,2 procent). Afgelopen week werden 86 aanvragen afgewezen, 16,8 procent van het aantal besluiten in die week.
Waardedaling
Waardedaling privéwoningen
Voor de waardedalingsregeling voor privéwoningen hebben we tot nu toe 120.296 aanvragen ontvangen en 120.287 afgehandeld. Er kan voorlopig via Mijn Dossier geen aanvraag worden gedaan voor deze regeling. Dit komt door een geplande update van de systemen.
Waardedaling niet-woningen
De afgelopen week vroegen 9 eigenaren van een bedrijfspand een vergoeding aan voor de waardedaling van het gebouw. Tot nu toe zijn er 2.680 aanvragen gedaan en zijn er 2.658 afgehandeld.
Immateriële schade
Immateriële schade
De afgelopen week deden 258 mensen een aanvraag voor vergoeding voor immateriële schade en zijn er 249 besluiten genomen. Tot nu toe hebben 117.724 mensen een aanvraag gedaan en zijn er 115.570 besluiten genomen, waarvan 57.762 aanvragen zijn toegewezen.
Vergoeding voor immateriële schade kinderen en jongeren
Sinds 23 oktober 2023 is het voor kinderen en jongeren tot en met 17 jaar mogelijk om een aanvraag te doen voor vergoeding voor immateriële schade. In totaal hebben wij tot nu toe 24.736 aanvragen ontvangen en zijn hierop 24.381 besluiten genomen, waarvan 18.047 toewijzingen.
Waardering
Rapportcijfers
74.514 schademelders beoordelen IMG met gemiddeld een 6,9 na een besluit over hun schademelding of aanvraag voor vergoeding immateriële schade. Het gemiddelde voor besluiten voor fysieke schade is een 7,1. De beoordeling na een besluit over waardedaling is gemiddeld een 7,8. De beoordeling na een besluit over de vaste vergoeding is 8,5. Voor immateriële schade is de beoordeling na een besluit gemiddeld een 5,0.
Bezwaren
Voor besluiten over fysieke schade hebben we tot nu toe 10.567 bezwaren ontvangen en zijn er 9.864 afgehandeld. Het aantal ontvangen bezwaren is 4,6 procent van het totaal aantal beschikkingen dat is verstuurd.
Voor immateriële schade hebben we tot nu toe 12.544 bezwaren ontvangen en zijn er 12.239 afgehandeld. Het aantal ontvangen bezwaren is 10,9 procent van het totaal aantal beschikkingen dat is verstuurd.
Voor waardedaling hebben we tot nu toe 6.560 bezwaren ontvangen en zijn er 6.549 afgehandeld. Het aantal ontvangen bezwaren is 5,5 procent van het totaal aantal beschikkingen dat is verstuurd.
-
Wanneer is er sprake van versterking of sloop/nieuwbouw?
Er is sprake van versterking als uw woning door de NCG (of een andere daarvoor bevoegde instantie) als onveilig is beoordeeld en in opdracht van de NCG (of een andere bevoegde instantie) versterkt moet worden. U hoeft hiervoor zelf in eerste instantie geen gegevens aan te leveren. Houd er wel rekening mee dat onderdeel zijn van het versterkingsprogramma van de NCG niet hetzelfde is als versterking. Er wordt eerst door de NCG gekeken in hoeverre de woning veilig is en daarna wordt beoordeeld of er versterking nodig is. Om te beoordelen of er sprake is van versterken of sloop/nieuwbouw gebruiken wij de gegevens die wij van de NCG ontvangen.
-
Heb ik recht op een aanvulling als mijn overleden huisgenoot/partner in leven een hogere vergoeding heeft ontvangen dan ik?
Bij de verruimingen kijken we naar met welke personen u een huishouden heeft gevormd. Heeft één van deze personen een hogere vergoeding ontvangen dan u? Dan wordt uw vergoeding - als u voldoet aan de drempelwaarde - met diegene gelijkgetrokken. Ook als een huisgenoot/partner ondertussen is overleden.
Heeft mijn overleden huisgenoot/partner recht op een aanvulling als ik een hogere vergoeding heb ontvangen?
Als op basis van het verruimde beleid recht is op een (aanvullende) vergoeding, en de aanvrager inmiddels is overleden, wordt de (aanvullende) vergoeding uitgekeerd aan de erfgenaam.
-
Wat kan ik doen als ik een document moet toevoegen dat ik niet heb?
Soms gebeurt het dat er informatie ontbreekt of niet klopt. U kunt dan zelf deze gegevens toevoegen of verbeteren. In sommige situaties vragen we u om een document toe te voegen. Bijvoorbeeld een document over een schadevergoeding aan uw woning. Of een document over een acuut onveilige situatie (AOS).
Mogelijk heeft u dat document niet. U kunt dan ons Serviceloket bellen op 0800 4444 111 (gratis nummer). Zij helpen u hier dan bij.
-
Wat kan ik doen als mijn situatie is gewijzigd?
Als uw situatie in de toekomst verandert, bijvoorbeeld omdat uw woning later wel in aanmerking komt voor sloop/nieuwbouw of versterking dan hebt u mogelijk recht op een (hogere) vergoeding. Wanneer en op welke manier u hier aanspraak op kunt maken is op dit moment nog niet bekend. We onderzoeken op dit moment op welke manier wij dit mogelijk kunnen maken. Zodra dit duidelijk is zullen wij hierover communiceren op onze website.
-
Wat is een persoonsaantasting?
Een persoonsaantasting kan onder meer worden aangenomen op grond van de aard en ernst van een bepaalde gedraging in combinatie met de aard en de ernst van de gevolgen daarvan. Dat wordt in het geval van de aardbevingsproblematiek gekenmerkt door herhaalde aardbevingen die ervoor zorgen dat bewoners in hun persoonlijke leefomgeving worden geraakt. Met onze methode beoordelen we op grond van objectieve, feitelijke omstandigheden (de bouwstenen) of sprake is van een persoonsaantasting.
-
Waarom is de beoordeling van immateriële schade voor huurders anders dan voor eigenaren?
De reden hiervoor is dat eigenaren van een woning vaak extra financiële spanningen kunnen ervaren omdat het hun eigendom is.
-
Welke situaties kunnen zich nu voordoen?
- Aanvragen ingediend vóór 5 november waar vergoeding voor waardedaling werd toegekend, maar waar blijkt dat er sprake is van uitgevoerd of nog uit te voeren sloop en nieuwbouw. De vergoeding wordt bij deze groep niet teruggevorderd. Gelijke gevallen moeten immers gelijk worden behandeld. Dit vloeit voort uit het feit dat de minister verzocht geen vergoeding terug te vorderen en de kosten daarvan voor zijn rekening te nemen.
- Aanvragen ingediend ná 5 november. Er is dan expliciet in de procedure ‘nee’ geantwoord op de vraag of de aanvrager bekend is met sloop en nieuwbouw op zijn adres. Als het adres ook niet voorkomt op de dan aanwezige NCG-lijst, keert het IMG vergoeding uit. Als later het adres alsnog op de NCG-lijst komt, zal het IMG onderzoeken of de aanvrager had kunnen weten dat er sprake is van sloop en nieuwbouw. In die gevallen vordert het IMG de vergoeding terug, waarbij waar nodig maatwerk zal worden toegepast in de wijze waarop.
- Aanvragen voor vergoeding van waardedaling ingediend én besloten door het IMG vóórdat de NCG een toezegging doet over sloop en nieuwbouw worden door het IMG vergoed. Als voorafgaand aan besluitvorming door het IMG wel al wordt doorgegeven door de NCG dat sloop en nieuwbouw zijn toegezegd, dan wijst het IMG de aanvraag af.
-
Hoe wordt het gemiddelde berekend?
Het gemiddelde voor het IMG wordt gebaseerd op het gemiddelde cijfer dat voor de afhandeling van fysieke schade wordt gegeven en op het gemiddelde cijfer dat voor waardedaling wordt gegeven. Daarbij wordt meegewogen hoeveel besluiten het IMG nam voor die specifieke regeling. Hiermee zegt het gemiddelde zo veel mogelijk over de beleving van alle aanvragers over alle besluiten.
Na het besluit over een aanvraag tot vergoeding van fysieke schade is daarbij de vraag: “Welk rapportcijfer geeft u het besluit dat u ontvangen heeft?” Sinds de start van de meting (juni 2019) gaven 8.000 respondenten een 7,7.
Na een besluit over een aanvraag voor Waardedaling is daarbij de vraag: “Hoe tevreden bent u over het indienen en afhandelen van uw aanvraag?” Sinds de start van deze meting (november 2020) gaven 6.752 respondenten een 8,1.Aangezien de respons op het verzoek om een reactie op de enquête voor beide regelingen hoog is (meer dan 25 procent voor de enquête over het besluit), worden beide cijfers als representatief beschouwd voor de beoordeling van een van beide regelingen. Maar de aantallen besluiten over de regelingen kennen getalsmatig geen gelijke omvang.
Het totaalaantal besluiten van het IMG voor beide regelingen is momenteel 107.606. Er zijn 58.141 besluiten (54 procent van alle besluiten) genomen over aanvragen tot vergoeding van fysieke schade. Er zijn 49.465 besluiten (46 procent van alle besluiten) genomen over aanvragen tot vergoeding van waardedaling.
Bij het bepalen van het gemiddelde weegt het cijfer voor fysieke schade daarom voor 54 procent mee en voor waardedaling 46 procent. Het doorlopende (over de hele periode), gewogen (afgezet tegen het aantal besluiten) gemiddelde voor de besluiten van het IMG komt daarmee op: 7,9, gebaseerd op in totaal ruim 14.500 respondenten.
-
Wie wordt wanneer om een mening gevraagd?
Als het IMG een e-mailadres heeft van een aanvrager wordt altijd ergens in de procedure een enquête gestuurd. Uitzondering vormen de adressen waar woningcorporaties en vastgoedbeheerders als eigenaar staan geregistreerd.
Bij de regeling voor fysieke schade kan er op verschillende momenten in de procedure een enquête volgen: na de schade-opname, na het adviesrapport en na het besluit. Al binnen enkele dagen na het besluit wordt het verzoek gestuurd.
Wie gebruikmaakt van meerdere regelingen, krijgt ook meerdere enquêteverzoeken. Zowel na een besluit voor de regeling fysieke schade wordt om een mening gevraagd als ook na een besluit over een aanvraag over waardedaling. Het zijn immers verschillende regelingen met verschillende procedures.