26 juni 2025
IMG onderzoekt hoe zijn dienstverlening bijdraagt aan het vergroten van vertrouwen
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) heeft de eerste resultaten gepubliceerd van de Bouwen aan herstel-monitor. Deze monitor is een nieuw onderzoeksinstrument dat inzicht geeft in hoe de dienstverlening van het instituut bijdraagt aan het vertrouwen onder Groningers en welke drijfveren hieraan een belangrijke bijdrage leveren. Aan de enquête deden 1300 aanvragers mee die tussen juni en december 2024 een besluit op hun aanvraag ontvingen.
De monitor maakt deel uit van implementatie van de uitkomsten van de Parlementaire Enquêtecommissie Aardgaswinning Groningen (PEAG) en het kabinetsprogramma Nij Begun. Daarmee geeft het IMG uitvoering aan het vertalen en toepassen van de uitgangspunten: milder, menselijker en makkelijker.
Resultaten
Uit de resultaten blijkt dat aanvragers vooral waarde hechten aan betrouwbaarheid, duidelijke communicatie en het gevoel serieus genomen te worden. De tevredenheid over de dienstverlening krijgt gemiddeld een 6,6. Oog voor de persoonlijke situatie en erkenning scoren net iets lager. Aanvragers die een toekenning kregen, beoordelen het IMG aanzienlijk positiever dan mensen met een afwijzing, vooral wanneer zij ook een zienswijze of bezwaar moesten indienen.
Staat van Groningen
De monitor meet de komende jaren elke zes maanden hoe bewoners het contact met het IMG ervaren en in hoeverre zij het gevoel hebben dat zij na de afhandeling weer verder kunnen. De resultaten worden opgenomen in de jaarlijkse Staat van Groningen. De inzichten uit dit eerste meetmoment vormen het vertrekpunt om de effecten van verbetermaatregelen te volgen.
Besteding
In het onderzoek is ook gevraagd naar de verwachte besteding van ontvangen vergoedingen. Groningers geven aan het grootste deel van de schadevergoedingen te besteden aan herstel of verbetering van de woning. Dit past in het streven van het IMG om schade aan huizen zoveel mogelijk daadwerkelijk te herstellen. Zie hiervoor het rapport op deze pagina.
Vervolg
Het IMG wil deze inzichten gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren, onder andere door het opzetten van een klantmeethuis, meer aandacht voor specifieke doelgroepen en verdiepend kwalitatief onderzoek. Het uiteindelijke doel is het vertrouwen van Groningers na alle leed van de schade door mijnbouw, duurzaam te herstellen.