Als gevolg van een technische storing is ons telefonisch Serviceloket momenteel niet bereikbaar. Wilt u een acuut onveilige situatie (AOS) melden? Daarvoor kunt u het AOS-formulier op deze website gebruiken. We hopen dat het snel is opgelost.

 

Schade-opname en adviesrapport

Als uw schademelding afgehandeld wordt via maatwerk, komt er een opname om de schade te bepalen. De uitkomst wordt verwerkt in een rapport door een onafhankelijke deskundige.

Schade opname buitenshuis

In het kort

  • Er komt een opnemer langs die zowel binnen als buitenom het gebouw de schade opneemt.
  • De schade wordt vastgelegd en beoordeeld in een rapport.
  • Dat rapport is een advies van een onafhankelijke deskundige aan het IMG.
  • U ontvangt het rapport en kunt erop reageren.

Hoe werkt de opname?

De schade wordt volgens een vaste aanpak opgenomen door een schade-opnemer. Hij of zij begint bij de buitenkant van het gebouw en gaat daarna naar binnen. De opnemer zet alle schades op de foto en zet er een beschrijving bij, zoals de lengte van een scheur. Ook noteert hij kenmerken over de omgeving en het gebouw. 

Tijdens de opname vindt geen beoordeling van de oorzaak van de schades plaats. De schade-opnemer kan dus niet aangeven of de schades veroorzaakt zijn door mijnbouw en of u een vergoeding krijgt.

Een schade-opname duurt ongeveer twee uur. Al hangt dit wel af van de grootte van het gebouw en de hoeveelheid schade. Bij het maken van een afspraak geven wij aan hoe lang een opname bij u duurt. 
Als er schade zit op moeilijk bereikbare plekken, dan is het belangrijk dat vooraf aan te geven. Ook is het handig dat u van tevoren bijvoorbeeld kasten en schilderijen weghaalt, als daar schade achter zit. 

Welke schades worden bekeken?

Tijdens de eerste opname wordt niet alleen gekeken naar de schades die u heeft gemeld, maar gaat de opnemer de hele woning door om te kijken of er nog meer schades zijn. Zo is bij een nieuwe melding duidelijk welke schade al beoordeeld is, welke schade verergerd is en welke schade nieuw is. 
Bij een volgende opname wordt tijdens de opname alleen gekeken naar de schades die u in de schademelding heeft aangegeven. Zorg daarom dat u volledig bent in uw schademelding. 
Bij een schade-opname wordt niet gekeken naar de fundering van het gebouw. 

Als er speciale deskundigheid nodig is

Als u schade meldt aan een monument, kerk, agrarisch bedrijf of ander bijzonder gebouw, dan houden wij daar bij de opname rekening mee. Er komt dan een deskundige langs die specialistische kennis heeft van het type gebouw. De opname duurt bij dit soort gebouwen ook langer dan bij bijvoorbeeld een woning. 

Bij mestkelders vindt er geen opname plaats. De schade wordt dan bepaald door onderzoek van een deskundige naar de mestboekhouding en de instroom van grondwater.

Het adviesrapport

Met de informatie van de schade-opname maakt een onafhankelijke deskundige een rapport. Dit rapport is een advies van de deskundige aan het IMG. Het IMG kan nog afwijken van dit advies.

Deskundige

U krijgt van tevoren te horen wie de deskundige is die uw rapport maakt. Als u het niet eens bent met de voorgestelde deskundige, kunt u ons dat laten weten. Mogelijk wordt er dan een andere deskundige voorgesteld. 

Beoordeling oorzaak

In het adviesrapport staat een omschrijving en foto’s van de schade. De deskundige geeft in het rapport een beoordeling over de oorzaak van de schade. Daarnaast maakt hij een berekening van de kosten van herstel van de schade.

Uw reactie op het adviesrapport

Als het adviesrapport klaar is, controleren wij of het rapport duidelijk en volledig is. Daarna sturen wij u het rapport toe.

Als u dat wilt, kunt u reageren op het rapport. Wij noemen dat een zienswijze. U heeft daarvoor twee weken de tijd. Reageert u niet? Dan gaan wij na twee weken verder met het beoordelen van uw aanvraag. U kunt het ons ook laten weten als u akkoord gaat met het rapport. Dan gaan wij direct verder met de afhandeling van uw aanvraag.

Herstel in natura

Heeft u aangegeven dat u geïnteresseerd bent in herstel in natura? Dan nemen we na verzending van het adviesrapport contact met u op. Wij weten dan of uw dossier geschikt is.